{"id":4954,"date":"2022-04-13T05:30:40","date_gmt":"2022-04-13T03:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/dresdentipps.de\/?p=4954"},"modified":"2022-04-14T13:54:41","modified_gmt":"2022-04-14T11:54:41","slug":"studie-bankkunden-erwarten-gleichzeitig-hohen-betrugsschutz-und-besten-komfort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dresdentipps.de\/?p=4954","title":{"rendered":"Studie: Bankkunden erwarten gleichzeitig hohen Betrugsschutz und besten Komfort"},"content":{"rendered":"<div style='text-align:left' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div><div class=\"layout_full block\">\n<div class=\"ce_text block\">\n<p><strong>Der Analytics-Softwareanbieter Fico hat die Ergebnisse seiner j\u00fcngsten \u201eConsumer Fraud\u201d-Studie vorgelegt. Die Ergebnisse zeichneten ein spannendes Bild von dem Spagat, den Finanzdienstleister meistern m\u00fcssen, um einerseits die hohen Erwartungen ihrer Kunden in Sachen Sicherheit bei Finanztransaktionen zu erf\u00fcllen, andererseits aber auch ein H\u00f6chstma\u00df an Komfort zu bieten.<\/strong><\/p>\n<p>Finanzbetrug dulden die Befragten mehrheitlich nicht. So w\u00fcrden 58 Prozent die Bank wechseln, sollte diese in einen Geldw\u00e4scheskandal verwickelt sein. Wenn es bei einer ihrer Transaktionen oder auf einem ihrer Konten zu einem Betrugsvorfall kommen w\u00fcrde und die Reaktion der Bank darauf f\u00fcr sie nicht zufriedenstellend ausfiele, w\u00fcrden 30 Prozent die Bank wechseln. 59 Prozent w\u00fcrden sich bei der Bank beschweren. Schl\u00e4gt eine Online-Transaktion beim ersten Anlauf fehl \u2013 weil unter anderem gegebenenfalls Sicherheitsvorkehrungen greifen \u2013 w\u00fcrden rund 15 Prozent das Finanzinstitut wechseln. Bei zwei bis drei Fehlschl\u00e4gen w\u00fcrden rund 32 Prozent ihrer Bank ade sagen, nach vier oder mehr weitere elf Prozent. Nur 21 Prozent w\u00fcrden die Bank wegen fehlschlagender Transaktionen nicht wechseln. \u201eWir erleben eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen an die sichere Abwicklung von Finanztransaktionen einerseits und den Komfort dabei andererseits. Die Verbraucher dulden nur in geringem Ausma\u00df Abbr\u00fcche oder Fehlschl\u00e4ge\u201c, kommentiert Jens Dauner, Vice President und Managing Director Continental Europe bei Fico.<\/p>\n<p>Rund 25 Prozent der Befragten halten Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen bei Bezahlvorg\u00e4ngen mit Kredit- und Debitkarten sowie bei Dauerauftr\u00e4gen oder \u00dcberweisungen f\u00fcr nicht ausreichend. 27 Prozent sind der Meinung, dass bei einer Online-Zahlung mit ihrer Debit- oder Kreditkarte zu wenige Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen stattfinden. Bei der Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte in einem Gesch\u00e4ft kommt sogar laut 36 Prozent der Befragten die \u00dcberpr\u00fcfung zu kurz. Bei Dauerauftr\u00e4gen sind rund 18 Prozent mit den Sicherheitschecks unzufrieden, bei \u00dcberweisungen 20 Prozent. Nur 5,4 Prozent der Befragten haben Bedenken, Opfer von Scams zu werden. Scams sind Betrugsformen, bei denen Kriminelle \u00fcber gef\u00e4lschte E-Mail- oder Audiobotschaften versuchen, Internetnutzer dazu zu bringen, ihnen Geld zu senden. Versprochene Gegenleistungen werden dabei nie erbracht. Neben Geld, das man bei dieser Betrugsform als Vorschussleistung entrichtet und verliert, bestehe auch die Gefahr, sich schwerwiegend strafbar zu machen.<\/p>\n<p>Dass die pers\u00f6nliche Betreuung in der Bankfiliale hierzulande weiterhin eine Rolle spielt, zeigen folgende Ergebnisse: Normalisieren sich Wirtschaft und Alltag in Bezug auf die Pandemie wieder, wollen 12 Prozent der Befragten vollst\u00e4ndig zur\u00fcck zum Management ihrer Finanztransaktionen \u00fcber die Bankfiliale, 16 Prozent wollen ein hybrides Modell mit online. Befragt wurden rund 12.000 Personen weltweit. (<em>DFPA\/mb1<\/em>)<\/p>\n<p><em>Fico ist ein Analytics-Softwareanbieter. Das 1956 gegr\u00fcndete Unternehmen h\u00e4lt mehr als 200 Patente in den USA und im Ausland auf Technologien, die unter anderem die Rentabilit\u00e4t und Kundenzufriedenheit in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Einzelhandel steigern sollen. Firmen in mehr als 120 L\u00e4ndern nutzen die L\u00f6sungen des 1956 gegr\u00fcndeten Unternehmens.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.fico.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">www.fico.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Analytics-Softwareanbieter Fico hat die Ergebnisse seiner j\u00fcngsten \u201eConsumer Fraud\u201d-Studie vorgelegt. Die Ergebnisse zeichneten ein spannendes Bild von dem Spagat, den Finanzdienstleister meistern m\u00fcssen, um einerseits die hohen Erwartungen ihrer Kunden in Sachen Sicherheit bei Finanztransaktionen zu erf\u00fcllen, andererseits aber auch ein H\u00f6chstma\u00df an Komfort zu bieten. Finanzbetrug dulden die Befragten mehrheitlich nicht. 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