{"id":3133,"date":"2020-09-16T05:30:23","date_gmt":"2020-09-16T03:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dresdentipps.de\/?p=3133"},"modified":"2020-09-15T16:28:59","modified_gmt":"2020-09-15T14:28:59","slug":"deutsche-vertrauen-banken-nicht-aber-ihrem-bankberater","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dresdentipps.de\/?p=3133","title":{"rendered":"Deutsche vertrauen Banken nicht, aber ihrem Bankberater"},"content":{"rendered":"<div style='text-align:left' class='yasr-auto-insert-visitor'><\/div><p>16 Prozent sagen, dass Banken im Interesse ihrer Kunden handeln. Dem stimmen 35 Prozent nicht zu. Dies sind Ergebnisse der aktuellen Analyse \u201eDas Vertrauen in Banken und Bankberater\u201c der internationalen Data &amp; Analytics Group Yougov, f\u00fcr die 2.032 Personen zwischen dem 27. und 29. Juli 2020 befragt wurden. Die Ergebnisse sind gewichtet und repr\u00e4sentativ f\u00fcr die deutsche Bev\u00f6lkerung ab 18 Jahren.<\/p>\n<p>Besonders gro\u00dfes Misstrauen gegen\u00fcber Banken haben Kunden von Direktbanken. Von ihnen sind zwei von f\u00fcnf Befragten (41 Prozent) \u00fcberzeugt, dass Banken nicht zu trauen ist. Nur 15 Prozent von ihnen sagen, dass sie Vertrauen haben. Weniger Misstrauen herrscht bei Kunden von Sparkassen (28 Prozent) und Gro\u00dfbanken (29 Prozent).<\/p>\n<p>Anders verh\u00e4lt es sich, wenn nach der konkreten Erfahrung mit dem eigenen Bankberater w\u00e4hrend der j\u00fcngsten Bankberatung gefragt wird. Dort hatte ein Gro\u00dfteil der Befragten (62 Prozent) das Gef\u00fchl, dem Bankberater vertrauen zu k\u00f6nnen. Nur jeder Zehnte (zw\u00f6lf Prozent) jener Befragten, die sich von einer Bank zu Finanzthemen haben beraten lassen, gibt an, dem Bankberater nicht getraut zu haben. Jeder F\u00fcnfte (22 Prozent) ist sich unsicher. Innerhalb der Altersgruppen sind es besonders die j\u00fcngsten und \u00e4ltesten Befragten, die bei der j\u00fcngsten Bankberatung Vertrauen in ihr Gegen\u00fcber hatten. Von den 18- bis 24-J\u00e4hrigen geben dies 77 Prozent an und unter Befragten ab 55 Jahren sagen dies 67 Prozent. Im Vergleich ist das Vertrauen unter den 35- bis 44-J\u00e4hrigen (53 Prozent) und 45- bis 54-J\u00e4hrigen (57 Prozent) deutlich geringer.<\/p>\n<p>Das Vertrauen in den Bankberater mag daher r\u00fchren, dass ein Gro\u00dfteil der Befragten nicht das Gef\u00fchl hatte, der Bankberater h\u00e4tte Verkaufsdruck ausge\u00fcbt (66 Prozent). Das Gef\u00fchl, gedr\u00e4ngt worden zu sein, hatten 14 Prozent. Auch hatte die Mehrheit den Eindruck, dass sich die Empfehlungen des Bankberaters an ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen orientiert haben (59 Prozent) und, dass ihre Interessen f\u00fcr den Bankberater an erster Stelle standen (48 Prozent). Insgesamt sagen 61 Prozent jener, die sich von einem Bankberater haben beraten lassen, mit der Beratung voll und ganz zufrieden gewesen zu sein.<\/p>\n<p>Der mit Abstand am liebsten genutzte Kommunikationskanal der Bankkunden ist die Beratung in der Bankfiliale (75 Prozent). Es folgen die Telefonberatung (48 Prozent) und die App der eigenen Bank (43 Prozent). Rein digitale Kommunikationsformen sind bei den Bankkunden deutlich unbeliebter. So w\u00fcrde nur jeder Siebte einen Chatbot (15 Prozent) oder Robo-Advisor (16 Prozent), einen Online-Beratungsroboter, nutzen, um mit der eigenen Bank in Kontakt zu treten. Potential besteht hier in den j\u00fcngeren Zielgruppen. Immerhin jeder Vierte (25 Prozent) der 18- bis 24-J\u00e4hrigen k\u00f6nnte sich vorstellen, per Chatbot mit der Bank zu kommunizieren und von den 25- bis 34-J\u00e4hrigen sind es sogar 29 Prozent, die dies in Erw\u00e4gung ziehen. <em>(DFPA\/JF1)<\/em><\/p>\n<p>Quelle: Pressemitteilung Yougov<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>16 Prozent sagen, dass Banken im Interesse ihrer Kunden handeln. Dem stimmen 35 Prozent nicht zu. Dies sind Ergebnisse der aktuellen Analyse \u201eDas Vertrauen in Banken und Bankberater\u201c der internationalen Data &amp; Analytics Group Yougov, f\u00fcr die 2.032 Personen zwischen dem 27. und 29. Juli 2020 befragt wurden. 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